9月23日上午，一位姓杨的女士来到潘集区市场监督管理局消费维权股办公室，鼻一把泪一把地说道：前几天我在潘集一婴幼儿用品店看到诠芯爱婴幼儿纸尿裤在做买三赠一活动，于是我就买了三包；可回家在拆开使用时，发现尿片有异味。随之我找到店家要求退货；没想到她们不但不给退反而还讲很多难听地话。昨天我上网根据纸尿裤上的地址查了一下，根本找不到厂家的任何信息；我又打电话过去询问，对方称：他们公司不生产诠芯爱婴幼儿纸尿裤；这说明店家买给我的是三无产品；既是三无产品，质量如何保障？为此我要求店家向我赔礼道歉，给我退货；另外希望你们对她这种经营行为进行查处。杨女士诉说完之后，接着她又把她与生产公司负责人的通话录音放给在场的工作人员听，通话也确如杨女士所说：对方不生产上述品牌尿裤。据此似乎可以断定杨女士购买的诠芯爱婴幼儿纸尿裤是存在商品质量的产品；根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定，杨女士获得相应地赔偿，商家受到相应地处罚是理所应当地。

工作人员听了杨女士的叙述，再仔细查看她带来的实物上所标注的信息，认为还应该对整个事情作进一步查证。为了搞清楚杨女士所购的诠芯爱婴幼儿纸尿裤是不是三无产品，工作人员下午又把销售商叫到办公室，让其出示了上述产品的进货单、检验报告及生产厂家的相关证明材料；之后又根据买、卖双方提供的生产厂家的电话，一一进行拔打，双方均证实诠芯爱婴幼儿纸尿裤是他们公司生产，而且是一个经过质检检验合格的新品种。所以杨女士所购诠芯爱婴幼儿纸尿裤不存在任何质量问题，可以放心使用。对于先前杨女士所打电话称不生产上述产品一事，该公司也做了相应地解释：因为他们是一个集团性质的企业，下辖十几家公司，而且诠芯爱婴幼儿纸尿裤又是集团业务部门生产的一个新品种，其它部门不知情也是正常的；而正是不知情的领导回答了杨女士的电话询问，从而导致了杨女士的误认，为此我们表示道歉。

在工作人员的认真负责下，事情总算搞清楚了，杨女士所购诠芯爱婴幼儿纸尿裤不存在质量问题。对于杨女士的要求，在工作人员地教育和引导下，销售商当面向杨女士赔礼道歉，生产厂家也表示，虽然不存在质量问题，但让消费者满意是他们追求的宗旨，他们愿意按照杨女士的要求全额退款。到此杨女士才露出了满意地笑容。

这看似一件商品质量问题的投诉，但从中我们可以看出：一方面经营者不能随意剥夺消费者获取商品真实信息权利；另一方面提醒我们的工作人员处理这类问题时，要以认真负责的态度，调查、收集相关的证据材料，然后做出正确地处理。只有这样我们才能化解双方的矛盾，维护好社会经济的和谐发展。

                               姚登友  张颖华

                            2016年9月27日