阜南县消协快速调解一起跨省投诉

近日，阜南县消费者协会成功调解一起跨省投诉货车运输费用纠纷案，维护了消费者的合法权益。

2016年9月23日，黑龙江省齐齐哈尔市的货车车主张先生致电阜南县消费者协会，投诉阜南县某运输公司不履行承诺兑现运输费用。经阜南县消协积极调解，仅用2天时间异地消费者的投诉圆满得到解决。据张先生反映，今年5月份，阜南县某大件运输有限公司联系到货车司机张先生，要求他从西安运货物到哈尔滨，双方谈妥结算运费共计28500元，运输公司支付现金18500元，余款10000元，用10000元油卡支付。张先生使用油卡2次后，因为油卡密码忘记，导致油卡被锁，不能继续使用。张先生跟公司联系后，公司同意解锁。张先生按公司要求把油卡寄回公司。油卡寄回公司已经超过4个月，张先生多次联系阜南某运输公司要求尽快解锁并寄回油卡，但公司一再拖延，最近却发现和运输公司联系不上了，只好电话投诉到阜南县消费者协会。 

阜南县消费者协会对异地消费者投诉本地企业的案件非常重视，接到投诉电话后，立即与阜南县某运输公司负责人进行调查了解，经调查发现投诉人反映的问题基本属实。在问及运输公司为何收到油卡4个月还未解除密码返还给投诉人时，运输公司负责人才道出其中的缘由，原来张先生在运输这批货物时，协商运费是25000元，货物装车后，大件物品部分比原运输定价超高，车主要求加价，货物已装车，考虑到装卸不易，货主要货时间也比较仓促，运输公司勉强同意增加的3500元运费，但心存“怨气”，恰巧车主因油卡被锁，需寄回运输公司解锁，运输公司为了“赌气”故意拖延不办。了解原委后，阜南县消协工作人员动之以情，晓之以理。终于在县消协人员的努力下，运输公司同意为车主张先生的油卡解锁并按张先生提供的地址邮寄给他。双方达成和解，表示将继续合作。投诉人张先生对这一调解结果非常满意，并对县消协表示感谢。         

承诺就是合同要约，应当兑现，不能因“赌气”违背诚信经营原则，有损于企业形象。

                                （李振兴   冯利军）