日前，市消保委接消费者许女士投诉，称其母亲在淮南某楼盘认购了一套商品房，当时参加售楼处活动宣传有些冲动，回家冷静后发现该房并不适合自己，另外因自己年龄大了，用钱的地方多，资金周转有些困难，想要退房退款，但售楼处不同意退款。老太太一直抱怨自己冲动，心结难解，许女士就投诉到市消保委，希望市消保委能协助处理。

市消保委在接到投诉后，工作人员第一时间和该楼盘售楼部联系了解情况，并告知消费者目前的情况，同时，把新消保条例中关于商品房买房的相关规定传达给他们，希望售楼部能结合相关法律法规考虑消费者特殊情况，退还消费者预交的款项。经过市消保委和售楼部的反复沟通，售楼部最终退还了消费者交付的5000元。消费者致电称老人家也放下了心理包袱，表示感谢。

当下，商家经营形式多种多样，广大消费者在各种经销活动引导下展开了消费行为。市消保委在提醒消费者谨慎理性消费者的同时，也倡导广大经营者在面对一些特殊消费者（比如老年人和未成年人）时，要多一些理性和善意。