案情简介

2016年4月28日，消费者严某在县政府市民心声栏投诉在某商店购买了一品牌热水器，商店负责安装热水器（安装费6—元，材料费自行购买），因安装过程中拧断水表钢管（因缠有生胶带，当时没有脱落）导致漏水，由于家具（一个衣橱、一张床、三扇门、一种餐桌、一个酒架、一个鞋架）浸泡时间过久不能使用（房子字啊装修中，未入住），逐与该商店老板协商损失赔偿问题，结果老板拒不赔偿。

处理过程

繁昌县消保委接到投诉后，立即到现场进行了解，确认消费者反映的情况属实，县消保委多次上门调解，并向经营者宣传法律法规，双方当事人最终因分歧较大，县消保委将此案转到县法院诉调对接，进行调解。

案例评析

   这是一起因安装人员不当的安装过程中造成的损失，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全法人要求。”和第四十条之规定：“ 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿等”消费者购买的服务安装时导致屋内浸水，有权向经营者索取赔偿，经过消保委和法院的调解后赔偿9676.2元，消费者很满意。

                               繁昌县消保委

                              2016年9月2日