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烈日当空的八月，太阳像个火球，光线灼人,道路两侧的树木无精打采地站在那里，路面被烈日烤得发烫。但是却有一群着天蓝色服装、佩戴工作牌的电信维修人员在烈日下忙碌着。阜南县电信局工程队的几位工作人员拉10对电缆200多米重新布线，给用户一天拉好接好。至此，鹿城镇城南社区两位老人的电话线路已修复好。

2016年8月4日，位于城南社区两位70多岁的老人来到阜南县消协称，家里的电话不通了，详细询问下得知，两位老人的电话至今已安装有20余年，现在打不出去也接不进来，跟电信维修人员沟通后也没修复好，遂来消协投诉。消协人员接到投诉后，及时到阜南县电信局了解情况。经调查得知，中国电信股份公司阜南县分公司因响应国家节能降耗的号召,对部分使用率高的区域进行光进铜退，有部分大对数电缆需要改小对数电缆，固定电话、线路需要更改，以上两位老人的固定电话在整改范围内，但两位老人因使用年限和习惯等原因，坚持使用原来的号码。消协人员了解详情后，跟阜南县电信局售后维修服务部的负责人进行沟通，经过沟通后，阜南县电信局决定及时派单给相关人员进行抢修并核实两部固话近来的通话记录，无通话记录的给予免于每月12元座机费的决定，并对因电话不通给两位老人造成的不便进行道歉。两位老人对阜南县电信局的处理表示满意。一周后，阜南县消协工作人员对投诉方进行电话回访，老人对电信局的处理表示了感谢，对阜南县消协工作人员的工作给予了肯定。

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