7月底，一名消费者向我会反映，其购买的某品牌手机，现在出现故障，找到售后，售后以没有三包凭证为由，拒绝三包服务。

我会接到消费者投诉后，立即联系了该品牌客服热线核实。经核实，消费者反映情况属实，消费者可以提供购买凭证，但是将三包凭证丢在外地，暂时无法提供。我会分析认为，虽然《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定了在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。但是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第9条同时规定：“消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。”本案中，消费者虽无法提供三包凭证，但是可以提供购买凭证，证明该手机仍在三包有效期内，经营者应当提供三包服务。经调解，经营者最终为消费者进行维修。

在此，我会提醒广大消费者，购买商品应妥善保管好购买凭证和三包凭证等有关凭证，发生纠纷，及时向有关部门进行投诉。