南陵县消保委近日接到消费者向某打来的电话，诉称其在南陵县某电脑专卖店购买的电脑使用不到一年多次出现问题，现商家不予处理，双方协商无果之下，无奈之下向我县消保委投诉。

接诉后，我会工作人员立即展开调查，证实消费者反映的情况属实，商家曾为消费者更换了3次主板，2次屏幕，1次键盘，但是仍然存在问题，现在商家不予处理，是完全不合理的，因此，工作人员认真仔细的向商家讲解了新《消费者权益保护法》以及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定，经调解，商家同意为消费者更换新的电脑。