近日，太和县消费者协会接到消费者付某的投诉，称7月18日上午因小孩玩其手机，估计手机中毒了，导致在1个多小时内套餐6GB流量跑完且加扣了1500MB的收费流量，多扣流量费用468.51元，因手机话费余额不足，某通信运营商直接扣费停机。付某认为某通信运营商没有提醒也没有后台限制，不合理，要求某通信运营商退还超额的流量费。某通信运营商以人为操作，正常收费，不予处理，双方发生纠纷。

太和县消费者协会接到付某的投诉后立即开展走访调查，经查付某投诉属实。太和县消费者协会联系到某通信运营商客服主任，该客服主任承认超额流量未提醒属服务短板，但认为超额流量费是消费者付某小孩上网超时产生且手机中毒，付某也有一定的过错。太和县消费者协会调解人员向双方当事人宣传了《消费者权益保护法》相关规定—消费者有知情权，经营者有告知义务。在太和县消费者协会二次调解下，最终自愿达成一致调解意见，被诉人某通信运营商同意返还投诉人付某实际额外流量费462.55元。对此调解结果，消费者付某表示很满意。