为更好地保护金融消费者合法权益，督促银行特别是国有银行履行保护消费者合法权益应承担的社会责任，2016年8月10日，市消费者权益保护委员会到市工商银行就企业保护消费者合法权益情况进行调研。

  工商银行郭行长就企业基本情况、开展诚信建设、受理消费者投诉流程、提升员工素质等情况进行了汇报，具体受理投诉的部门渠道管理部负责人参加汇报。

市消保委工作人员还现场查看工商银行95588热线处理消费者投诉流程及客户回访清单。