7月初，家住固镇县城关的陈女士在县城某品牌家电经营店精心选购了品牌空调一部，安装于家里新近装修运营的棋牌室。前不久，陈女士却发现空调制冷效果不好，因为往来的顾客反映棋牌室里很热，并且空调运作时，室内墙壁出现渗水现象。新买的空调就出现问题，陈女士很生气。她与经营店老板及安装师傅联系，向他们反映问题。此后师傅也去了一次，但问题没有根本解决。陈女士便来到固镇县市场监督管理局消保科投诉。

接到投诉后，县市场局消保科和县消协的工作人员认真倾听了陈女士的诉说，并查阅了其提供的购物票据及售后服务卡，明白事情发生的缘由。工作人员耐心地告诉陈女士，品牌厂家的售后服务体系比较正规完善，她家所购买的空调近几日制冷效果不太好，可能有以下原因：房间大而空调功率偏低；空调安装得不合理，通风管过长，热传递效率低也会造成不制冷；天气异常炎热，影响空调制冷效果等等。至于空调运作时室内墙壁渗水可与空调售后联系，请其解决问题。陈女士因为空调才购买了不到半个月，而效果不理想便带着情绪与售后师傅交谈，双方难免会有言语上的摩擦。工作人员引导陈女士拨打厂家全国统一售后服务电话，向客服人员反映其所遇到的难题，与厂家协商解决途径，对方答应会尽快帮助陈女士解决问题。

陈女士带着激动的情绪而来，而消保科和消协工作人员耐心细致的服务态度犹如盛夏季节炎热空气中的一缕缕清风，陈女士焦灼的心情逐渐平复下来。困扰陈女士的问题迎刃而解，她在离开前，一再向工作人员表示感谢。