家住浙江临安的余先生最近在忙活自建房屋的事，其中购买原材料就花费了他不少的时间和精力。经过对比他选择了宁国市某水泥厂的水泥，并一次性购买了8吨。在浇筑楼面的过程中他发现楼面出现了裂纹，于是怀疑是水泥的质量有问题，先后向临安市消保委和我市消保委反映情况。

      接投诉后，我市消保委在临安市消保委的支持与配合下，多次组织纠纷双方协调，相关人员到现场查看了房屋楼面裂纹等相关情况，并由宁国市某水泥厂作了混凝土牢度的简单测试。经过大量的调解工作后，余先生和水泥厂一致认为，该裂纹对房屋安全不产生影响，但应做适当的处理。余先生对该品牌水泥是信任的，从水泥厂方提供的相关证据也可以证明该批水泥的质量是符合国家标准的，混凝土浇筑后产生裂纹的原因较多，现场也无直接证据证明裂纹是由水泥质量引起，最终双方达成了书面共识：1、此纠纷不涉及水泥质量问题；2、水泥厂方代表以个人名义援助6000元人民币表示对投诉人建房损失的理解和同情。