汽车消费纠纷维权案

【案例简介】

    2016年6月24日消费者邓某投诉至芜湖县消保委，反映5月24日在芜湖县某汽贸购买了一辆汽车，几日后提车办理手续时，发现车辆在1月份就已经购买过保险，且在2月份又进行了退保，消费者怀疑是二手车，要求经营者说明情况，并提出退车。但双方对此问题始终无法达成一致意见。

【处理过程及结果】

芜湖县消保委接到投诉后，立即与消费者取得联系，了解了事情的详细经过后，与经营者对此事进行了详谈，经过协商，经营者同意退车。

【案例评析】

本案的纠纷在于消费者购买的汽车日期与汽车投保的日期不相符。一般购买车的流程是：看车-交款-开发票-提车-上保险-临时牌照-缴纳税费-上牌，如果按照这样的流程来看，似乎只有在提车之后才能上保险，可是本案中的疑点却恰恰是上保险在提车之前。

现在购车可以在4S店，也可以在二级销售店去购买，本案中消费者就是在二级店购买的，我们了解到该二级店的汽车由于是从4S店拿到，因此出门前要上保险，所以在本店销售时汽车实际上已经上了保险，因此在消费者购买时才会出现先购买了保险后提车的现象。而4S店的车是从厂家由购买过保险的大车直接运过来，因此新车是不需要购买保险的，也就和上述中所描述的购车流程是相符的。但是不管是上保险在前还是在后，商家都应该提前告知消费者汽车的相关信息，这是义务也是责任。