近日，固镇县消费者协会成功调解了一起手机ID账号引发的投诉纠纷，经县消协工作人员的协调，双方达成和解。

2015年8月，王先生在固镇县城某手机店以4000余元的价格购买了某品牌手机一部。当初，手机店工作人员也没有告知其手机的ID账号及密码等注意事项。今年6月份，手机出现故障，打不开机。王先生到该品牌手机售后维修，被告知手机故障无法排除，但可以缴费换购同品牌同型号的一部新手机。当售后服务工作人员询问该手机的ID账号及密码时，王先生一头雾水。由于无ID账号和密码，售后工作人员表示爱莫能助，无法为其申请换购新手机。王先生求助于该手机店，但该手机店经理称手机的ID账号、密码由消费者本人保管，而与店家无关，拒绝了他的请求。无奈之下，王先生来到固镇县消费者协会投诉。

接到投诉后，县消协工作人员立即对本起投诉进行展开调查。随后，与该手机店经理取得联系，约请双方来县消协办公室现场展开调解。起初，手机店经理坚持认为自己已尽了销售者的义务，手机ID账号、密码忘记，责任在消费者。而王先生则称自己对该手机的ID账号、密码等事项一无所知，而商家也没有主动告知他。

依据《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规的规定，县消协工作人员对本起投诉进行了努力调解。在县消协工作人员耐心细致地调解下，最终手机店经理答应设法帮助消费者换购一部新手机，双方和解。