为更好地保护消费者合法权益，督促企业履行保护消费者合法权益应承担的社会责任，2016年7月21日，市消费者权益保护委员会到市中国银行就企业保护消费者合法权益情况进行调研。

市消保委工作人员实地查看消费者投诉规范、受理消费者投诉的档案以及客户回访清单。

   中国银行行领导就企业基本情况、开展诚信建设、受理消费者投诉流程、保护消费者合法权益措施等情况进行了汇报。