近期，接洋湖镇珠虹村村民张某来访投诉，称：洋湖某快递公司在投件过程中丢失其身份证，造成其一定的损失。经了解，村民张某家人3月15日在洋湖镇某快递公司邮寄张某的身份证至浙江杭州，后快件在途中丢失。张某要求快递公司赔偿损失，双方在赔偿金额上发生争议，遂请求消协帮忙维权。

接到投诉后，东至洋湖消协工作人员第一时间约谈洋湖某快递经营者王某，经了解，消费者张某的母亲3月15日在快递公司邮寄了一份快件（张某身份证一张）到浙江杭州，快件在投递途中丢失。张某因此从杭州的工作单位请假6天回家补办身份证，并与洋湖快递公司经营者王某协商要求赔偿其损失3020元（误工费6×90=540元，车费440元，电视广告费1000元，精神损失费1000元，身份证补办费用40元）。而快递公司仅同意赔偿身份证补办费用。双方因此在赔偿金额上发生争执，针对此情况，洋湖消协工作人员根据法律法规并结合实际情况，给双方当事人做了大量耐心、细致的工作，经双方当事人充分沟通，最终双方达成协议：洋湖镇某快递公司赔偿消费者张某1500元，调解工作至此圆满结束。

在此，消协提醒消费者：在快件运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管，如收件员上门取件，送件员送件上门等。在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，加之从业人员素质良莠不齐，因而给“内盗”留下作案机会，致使快递物品莫名其妙丢失。

快件物品丢失后关于保价和未保价物品的赔偿问题是目前快递行业最为棘手的难题。由于很多用户为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，常常不会主动为其物品保价。因为未给物品保价，所以一旦出现问题，很难避免赔不抵值。通常情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1%-3%，所以建议消费者勿因小失大，在快递贵重物品时，一定要对物品进行保价。同时，要事先了解清楚保价最高限，因为不同的快递公司有不同的保价最高额，如果所寄送物品的实际价值高于其保价上限，建议消费者择家办理，最大限度地确保自己的利益。