【案情简介】

消费者王先生于2016年5月初在某汽车销售公司订购某品牌轿车一辆，双方签定了购车协议，并在协议中约定了交车时间，但是由于一时货源紧张，过了交车时间近二十天，销售商才通知消费者取车，消费者要求终止合同，双方就此事发生纠纷，协商解决无果。2016年5月26日，消费者向县消保委投诉。

【处理过程及结果】

无为县消保委受理了该起投诉。及时与经销商取得联系，经初步调查，情况基本属实。购车期间消费者多次往返，因销售商延期交车，也给消费者经济上造成一定的损失。依据《消费者权益保护法》的相关规定，组织双方协商，经商定，消费者同意接受该车辆，经销商支付消费者经济损失1000元。

【案例评析】

这是一起消费者购买商品因销售商工作失误侵害消费者权益案例。我委依据《消费者权益保护法》第十六条 “经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”和第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”的相关规定对此起投诉进行调解。本案中消费者因销售商延期交车，消费者多次往返，也给消费者经济上造成一定的损失，包括误工费，交通费等，但鉴于经销商已经开具了车辆发票，购买保险，上了临时牌照，并主动给予消费者一定的经济赔偿，加之消费者此前也对该品牌车型满意，消保委建议双方协商处理，后消费者对经销商也给予一定凉解，经组织双方协商解决了该投诉。