特种设备安全监察人员首先与电梯使用单位和维保单位取得联系，了解实时情况。随后，监察人员赶到现场，实地调查具体情况，并对使用单位和维保单位进行约谈。同时，督促维保单位对发生故障电梯进行全面排查，最终找到问题症结，并按照电梯制造单位工作指令对“加减距离”等参数进行了调整，电梯很快恢复正常运行。
检查中发现，该小区电梯在使用过程中也存在一些不良行为：野蛮使用、撞击致使一台电梯厅门损坏；装修材料、装潢垃圾散装入户出户，污染电梯元件；进出电梯用外物强行挡门等，这些行为都为电梯出现故障埋下安全隐患。监察人员要求，使用单位在做好日常管理工作的同时，也要对业主进行电梯安全知识宣传，倡导文明乘梯、安全乘梯。