前不久，市民宫师傅刚刚交接到新房，他便忙着新房的装修。宫师傅在固镇县城某品牌厨卫商店购买灶具、热水器、抽油烟机等房屋装修必需的厨卫器具。宫师傅新房通天然气，当他将厨卫器具安装完毕之后，才发现所购买的灶具和热水器是由液化气器具改装成的，而他又听说改装过的器具虽然也能够使用，但比较废气。于是他找到该厨卫商店店主，要求将所购灶具和热水器更换成天然气专用器具。但店主表示该商店不售卖天然气器具。宫师傅要求将所购器具退货，而店主不同意。无奈之下，宫师傅便来到固镇县消费者协会投诉，反映了此事。
接到投诉后，县消协工作人员认真听取了宫师傅的诉说，查看了他提供的购货凭证，尔后组织双方展开耐心细致地调解。最终该起投诉得到圆满解决，店主同意宫师傅的退货要求。