“感谢政府！” 、“多亏池口消协分会帮我们讨回了公道！否则这钱真的就打水漂了。”5月30日至6月1日，池州市贵池区消协池口分会办公室里，熙来攘往的消费者在接到工作人员递过来的钱时，不约而同地发出如此感慨。

从今年3月初到4月上旬，先后有110余名消费者投诉到该市各级消协、媒体或公安部门，反映位于主城区东湖路“爱××拉”照相馆老板，在2015年7至8月间，以开展“预付保证金免费照相（照后再退款）活动”为由，收取了他们每人100元至399元不等的保证金，共计1.4万元左右，在没有为他们照相也没退款的情况下，却在今年2月下旬突然关门失联。

池口消协分会承担了处理此次群体投诉事件的重任，分会长叶旺春亲自接待来访人员。他仔细核查涉诉照相馆详细经营信息得知：自2014年至2015年12月底为朱大勇（化名）经营，2015年12月底办理了注销手续。经查所有投诉人提供的收据得知，收取的照相保证金时间都是在朱大勇经营的时间段内。他于是拨打朱大勇登记时留下的手机号码，但始终处在无法接通状态。

面对该经营户注销且失联致使行政手段干预无效的窘境，叶旺春毫不气馁，而是迎难而上！他先是向区法院民庭咨询百余名消费者是否可组团起诉朱大勇，得到的答复却是“不可” ，如起诉需单个进行，而且费用大，时间长，效果不可预期，建议不要走诉讼途径，他因此改变工作思路。因朱大勇的信息显示是本区人，便联系其户籍所在地公安派出所，在民警和村委会干部的帮助下，几经周折，终于找到朱大勇家人，通告了相关情况，要求朱大勇及时与池口消协分会联系。

朱大勇于四月中旬赶到池口消协分会，分会长叶旺春向他通报消费者群体投诉其涉嫌诈骗的严重情况，希望他尽快依法退还所有消费者的照相保证金。没想到朱大勇却大吐苦水，诉说其经营期间已亏损六十多万元！并再三强调其“爱××拉”照相馆已在去年12月底无偿转给朋友王某某经营，同时以口头协议的形式，要求王某某负责处理自己经营期间未履行的所有照相服务业务，他因此声明消费者的投诉与自己无关，应由王某某承担退款义务。

叶旺春耐心地给朱大勇剖析道：“消费者投诉提供的所有照相保证金原始收据上都显示，是在你经营的时间段里收取的，虽然你在注销登记前已将照相馆无偿转让给王某某，由他代你履行未尽的事项，但却是口头协商，无书面协议，只能由你找他协商处理。不管协商结果如何，你都没有任何理由推卸退还保证金的责任！” 朱大勇在听完叶旺春的剖析后，终于从激动情绪中平静下来，认为分析在理，他表示马上去找王某某商量解决此事。

    在之后1个多月内，叶旺春又多次约谈朱大勇，同时也约来王某某，了解他们筹款情况，向他们宣传《消法》和《民法通则》等相关法律法规，苦口婆心地规劝道：“你们年轻人创业失利很正常，但不能以失信为代价，只有诚实守信，才能走的更远啊！”在叶旺春多次反复晓之以理、动之以情的劝解下，他们终于被说服，通过多方筹款，筹到1.4万元现金送到池口消协分会，请求分会帮助退款，向消费者道歉。

于是，池口消协分会及时向110余名消费者发出了领取退款的通知，竭尽全力维护了他们的合法权益。