针对消费者投诉的热点、难点问题，以及在实际消费维权工作中，“调解难、举证难、索赔难、执行难”等问题的存在，特别是在农村，由于执法、监督力量薄弱，受理消费者投诉工作难度更大，界首市消费者协会探索建立受理消费者投诉多项新制度，切实强化受理消费者投诉工作。

　　（一）推行小额消费纠纷和解制度。近年来，界首消协通过在企业建立消费者协会投诉站等形式，推动经营者与消费者以和解的方式解决消费纠纷，化解了大量消费纠纷，解决了大量消费矛盾，受到消费者和经营者的好评。通过和解方式解决消费纠纷，具有简便、及时、直接、平和等特点，对于标的额较小的纠纷或讲信誉、重质量的经营者来说，采用这种方法解决消费纠纷可以取得较为圆满的结果。基层组织受理的消费者投诉，消费纠纷标的额一般较小，推行小额消费纠纷和解制度，引导双方当事人在平等自愿的基础上，抱着公平合理解决问题的态度和诚意解决消费纠纷，一方面，消费者满意，降低了维权成本，维护了合法权益；另一方面，经营者积极解决与消费者的纠纷，可以赢得消费者的信赖，从而赢得更多的消费者和更大的市场份额。

　　（二）推行大额消费纠纷调解制度。大额消费纠纷，消费者和经营者往往在赔偿数额上容易产生分歧，不易达成协议，需要消协组织站在客观公正的立场上，以事实为依据，以法律为准绳，通过调解，促成消费争议的解决。但这类投诉，常常存在消费者与经营者各执一词、举证难、鉴定难等问题，给调解增加了难度。为此，界首市消协在基层组织建设上，注重了职能整合和优势互补，将消费者协会投诉站与12315申诉举报联络站合二为一，将消费者协会的社会监督职能与12315的申诉举报职能有机结合起来，形成强大合力，增强了调解工作的权威性和力度。处理消费纠纷，社会监督与行政监督手段并用，具有高效、快捷、力度大等特点，有利于保护消费者合法权益。　　

　（三）推行投诉信息反馈制度。每季度，界首消协根据受理的消费者投诉的具体情况，认真总结归纳，撰写投诉分析报告，总结分析不同行业、不同系统的最新消费投诉动向，归纳挖掘具有相似性、代表性的消费投诉信息，及时向各行业和系统反馈消费者投诉信息，剖析消费者投诉反映出的问题，与行业、系统共同研究解决消费者投诉的具体办法，从而推动不同行业、不同系统进一步做好消费者权益保护工作。