两通电话话费120元 消协维权追回损失

2016年5月24日，巢湖市消费者协会接到一位70多岁老人投诉。老人诉称，他的移动卡手机就打了两个电话，话费竟然高达120元，要求消协帮其维权。

在仔细询问老人之后，工作人员基本清楚了事情的原委。原来，老人在看电视购物频道的猜字谜节目时，拨打节目热线参加猜字谜活动。接到投诉后，考虑到老人年纪比较大，在询问完整个事情并且登记后，就让老人回家了。

工作人员就该情况联系了中国移动巢湖分公司相关负责人，该负责人告知，老人所拨打的电话，在不同时段不同节目中，收费是不同的且每分钟收费都比较高。考虑到老年人这方面的意识和知识都不足，消协工作人员和巢湖移动分公司负责人协商，能否将老人的话费适当减免。

早在2012年，巢湖移动分公司与巢湖市消协就已建立“消费维权合作机制”，多年来，巢湖市消协和巢湖移动分公司秉着将消费纠纷化解在萌芽，努力让每一位消费者满意的原则，成功化解多起通讯类消费纠纷。最终，经过协商，巢湖移动分公司同意全额退还消费者120元话费。

对此调解结果，消费者表示非常满意。