市民张女士反映，2016年元月16日在花山区解放路上某商场购买了一台西门子博士双开门冰箱，4月8日发现冰箱出现内胆开裂现象，费女士向厂家和商家多次反映未果，无奈之下，遂诉至花山区消保委，请求帮助解决，以维护自己的合法权益。

花山区消保委的工作人员接到投诉后，随即展开调查，了解情况。经调查，消费者反映情况基本属实且要求合理，工作人员依据《消法》第二十三条，第四十五条之规定进行调解。经与该商场负责人联系后，商家同意给消费者换货，消费者表示认可。

这是一起因新购冰箱不能正常使用而引起的消费纠纷案件，此案事实简单明了，责任明确，根据《消法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。