本季度县消协共受理投诉案件37件，已解决37件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.6万元；接待来访、来电咨询共350余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共11件，占投诉总量的29.73%；安全问题共1件，占投诉总量的2.7%；价格问题共5件，占投诉总量的13.51%；合同问题共1件，占投诉总量的2.7%；虚假宣传问题共2件，占投诉总量的5.41%；售后服务问题共7件，占投诉总量的18.92%；其他问题投诉10件，占总投诉的27.03%。（详见下表）

表一：2016年第一季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类6件，占投诉总量的16.2%；服装鞋帽类为4件，占投诉总量的10.81%；食品类为2件，占投诉总量的5.41%；房屋及建材类2件，占投诉总量的5.41%；日用商品类1件，占投诉总量的2.7%；首饰及文体用品类2件，占投诉总量的5.41%；交通工具类3件，占投诉总量的8.11%；农用生产资料类1件，占投诉总量的2.7%；生活、社会服务类3件，占投诉总量的8.11%；文化、娱乐、体育服务类1件，占投诉总量的2.7%；邮政业服务类1件，占投诉总量的2.7%；电信服务类4件，占投诉总量的10.81%；互联网服务类3件，占投诉总量的8.11%；公共设施服务类2件，占投诉总量的5.41%；其他商品和服务类2件，占投诉总量的5.41%；。（详见下表）

表二：2016年第一季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量问题的投诉是整个季度投诉情况的重点，其次是其他类。从整个投诉情况来分析，其他类的投诉情况比较分散，并未在某个投诉性质上具体反映出来，从而可以看出投诉的领域在扩大，但在固定的某个性质上并未有所增加，相比之下，反而有所减少。

（二）从商品类别来看，家用电子、电器类投诉量较为突出。根据具体的投诉个例来看，厨房电器类和计算机类投诉反映的情况较为突出，其中有两起投诉均是电冰箱的投诉，但两起投诉的售后服务很及时，说明在家电这块的售后服务上能够及时跟上，解除消费者的后顾之忧。

而另外两起关于计算机的投诉则另人烦恼不已，一起是进行了多次维修，但仍然不能解决手机问题，另一起是出现问题，直接不予理睬。显而易见，虽然诸如计算机或手机类的产品花样繁多、品种齐全，但在售后方面仍然存在很多问题，需要进行改正和妥善处理。

在此提醒广大消费者，购买电子产品时要注意以下几个方面：

一、在购买电子产品前应多方了解和咨询，了解该产品的价格、性能等，尤其是电子产品的功能较多，一定要多了解这方面的知识，以防止后续产生消费纠纷。

二、由于电子产品的价格相对来说较贵，因此，在购买时要保留购货凭证或发票，并注意此凭证上是否注明所购买的产品名称和品牌、价格等等与事实是否相符，如你所购买的产品有服务人员所描述的功能，建议在凭证上备注，以防售后出现宣传有误的纠纷。

三、购买电子产品使用过后，出现质量问题，请勿私自拆开进行查看或修理，应及时联系经营者或者售后进行及时维修，并要求售后进行维修服务后提供维修记录凭单，保留维修记录，以便后续出现纠纷进行维权。