太和县消协“三大举措”推动消费维权机制建设

    今年以来，太和县消协积极从加强消费维权教育引导、强化消费纠纷社会调解、督促企业诚信自律入手，推动消费维权机制建设。1-4月份消协系统共受理各类消费者申（投）诉802件，处结率100%，消费者满意率达98%以上。一是加强消费维权教育引导。通过开展3?15现场咨询服务活动、发放维权知识宣传手册、举办维权知识竞赛、公布维权典型案例、发布消费警示提示等扩大消费维权社会影响，并通过建立消费教育学校，邀请消费教育志愿者深入校园、企业、城镇、农村等开展消费维权知识宣讲活动，有力提升社会维权意识。二是强化消费纠纷社会调解。通过引导企业开展“投诉不出门店”活动，推行“消费纠纷自行和解”，推动建立消费调解的“消协主导、行业主动、部门联动”工作机制，近两年以来，先后与水、电、气、通信、商贸、金融等36家企业建立消费维权协作机制，与司法部门联合成立“太和县消费者权益保护法律援助律师服务站”，与太和县人民法院联合下发《关于成立诉调对接工作领导小组及其机构的通知》，成功调处多起诉前调解的消费纠纷案例。三是督促行业企业诚信自律。通过开展“诚信单位”评选、引导企业加入省“诚信承诺企业联盟”、消费维权行政约谈、十大公共行业消费满意度测评，推动各行业企业主动承担社会责任，提升诚信自律意识。此外坚持把维权网络建在消费者身边，在社区、学校、农村市场建立379个“一会两站”，在36家企业建立消费维和解服务站，权聘请75名企业和解员，65名维权义工志愿者，200余名义务调查员，延伸维权社会触角。