固镇县城关镇的桑师傅近日在县城某加油站购买柴油，使用一段时间后，未发现有什么大问题。桑师傅偶然间观察油品，发现柴油色泽有些发暗，便怀疑柴油质量有问题。于是桑师傅找到该加油站，要求将余下的柴油作退货处理，该加油站负责人没有答应。桑师傅便来到固镇县消费者协会投诉，反映了此事。

固镇县消协工作人员接到投诉后，立即联系到该加油站负责人，了解事情的缘由。该负责人解释说，本加油站所出售的柴油绝对是正品，每一批次的油品在色泽上略有差别，并出具了柴油质量检验报告。因此，该负责人坚持不愿给消费者退换。本着协商一致、互谅互让的原则，消协工作人员对本起投诉进行了努力调解，最终该加油站负责人同意将桑师傅余下的柴油重新调换。桑师傅比较满意，向消协工作人员表示感谢。