2015年4月15日，消费者汪某到我会投诉，称某酒店违反合同约定，擅自将自己预定的婚宴场地预定给别人使用，导致自己儿子婚宴无法正常举行，要求酒店方面赔偿损失。

经了解，消费者汪某于2015年5月份预订了当年国庆期间的婚宴，后因其他原因婚期不能如期举行。经双方协商，酒店方面同意将婚宴日期改签为2016年5月1日，消费者支付预付款2000元，酒店方面则出具了预付款收据。今年4月份，消费者在确认预订情况时，被告知该婚宴大厅已定给别人使用，与酒店协商未果后投诉我处。但酒店方面却称2016年以来一直与消费者联系，试图确认预定情况，但起初消费者一直摇摆不定，不到酒店进行预定确认。后经电话核实，消费者表示不再预定该婚宴大厅，故将大厅预定给了别人。

工作人员认为，酒店方面电话确认缺乏基本证据材料，应当以与付款收据为调解依据。经过工作人员多次耐心沟通，酒店方最终同意退还消费者预付款2000元，同时补偿消费者重新预定酒店必须支付的合理费用2000元，消费者表示满意。