2015年12月，市民郭先生花了13700元通过网络购物买了成都市某商家一台喷码机，但是这台喷码机从买来之后，就有严重的质量问题，喷码模糊，不稳定，经过多次维修也不能解决问题。郭先生希望商家能够上门维修，从根本上解决机器质量上的问题。此后，商家一直拒绝上门维修，而且服务态度也越来越差。从2015年12月至今，因为耽误郭先生公司生产又造成了极大的经济损失。

    日前，无奈的郭先生找到蚌埠市消费者协会希望消协出面联系商家，给予退货，并赔偿损失。接到郭先生反映的情况后，蚌埠市消费者协会及时和成都市某商家取得联系，将郭先生目前遇到的情况告知该商家，并要求该商家按照国家三包给予郭先生购买的喷码机提供服务。但是，由于郭先生购物是通过网络购物，该商家在蚌埠市没有维修网点，只能通过网络指导郭先生对喷码机进行维修。现在郭先生的喷码机一直不能使用，商家又不能提供维修服务，最终，经市消费者协会电话与对方联系协调，商家答应退还8000元给郭先生。郭先生对处理结果表示十分满意。