【案情简介】

去年12月份，界首市消费者彭某在某品牌电动车专卖店花费3000元加两辆旧电动车换购了一款新电动自行车。2016年4月初，该电动车轮胎出现爆胎，无法骑行，于是消费者要求商家给予更换，但遭到商家拒绝，并且拒绝接听电话。彭某便于4月18日来到界首市消费者协会，请求消协出面维护其合法权益。

【处理过程及结果】

接到投诉后，市消协经过调查核实，确认该投诉情况属实。随后市消协工作人员与商家电话取得联系。初始，该电动车专卖店店主对其不作为进行了辩解，声称因为物流原因，轮胎发货迟迟未到，所以耽搁了该电动车的维修。工作人员针对店主的这一说法给予了批评，告诉他为用户提供“三包“服务是其法定义务，不能因为客观原因而予以推脱责任，要做好消费者解释工作。最终，商家同意将尽快免费为消费者更换轮胎，消费者对此调解结果表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本案中，电动自行车使用不到一年就出现爆胎的问题，商家理应履行其“三包”义务，为消费者免费更换轮胎。所以，界首消协给予了消费者维权援助，也对经营者进行了相应的违法教育宣传。