皮鞋维修不满意维权案

【案情简介】

    2015年6月8日，凤阳县消协接到消费者杜先生的投诉，称其2015年4月份在凤阳县步行街某品牌鞋店购买了一双价值899元的运动鞋，穿了不到十天，鞋子四处开胶，经营者为其维修后，弄脏了鞋面影响到消费者穿着，协商无果，遂投诉到凤阳县消费者协会。

【处理过程及结果】

凤阳县消协接到投诉后，立即展开调查，确认了消费者反映的情况基本属实。当天下午便约定双方当事人到消协办公室进行调解。工作人员认真的讲解了《消费者权益保护法》和《安徽省鞋类商品“三包”规定》《产品质量法》等法律法规，讲解了消费者的权利及经营者应当履行的义务。在消协工作人员耐心的劝解下，经营者终于认识到了自己的责任，同意为消费者更换一双同款新运动鞋。

【案例评析】

    鞋类质量问题在日常生活中较为普遍，随着消费者维权意识的提高，遇到此类问题时越来越多的消费者会积极主动地拿起法律武器，维护自己的合法权益。《产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。《安徽省鞋类商品“三包”规定》第五条规定：鞋类商品实行“三包”(包修、包换、包退)的期限是：自售出之日起，价格在50元以下的“三包”期限为一个月;价格50元(含50元)至100元以下的两个月;价格100(含100)以上的为三个月。根据以上规定，经营者有义务给予消费者退货。