4月8日，市民余女士在我市某商场买了一双新鞋子，没成想新买的鞋子才刚穿了半天，鞋底就出现3公分的开胶，为此，余女士多次找到该商场，要求退、换货。但是，该商场只给维修，不给退换。愤怒的余女士来到蚌埠市消费者协会，希望消协出面帮助自己退换新鞋子。

接到余女士的投诉后，蚌埠市消费者协会立刻和商场取得联系，并告知商家，鞋类出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。根据余女士的诉求，最终，经消协调解，商家给余女士退换了一双同款式、同型号的鞋子。余女士对调解结果表示十分满意。