【案例简介】

    消费者李先生的手机突然不能解锁了，于是拿到售后维修，售 后人员输入手机的信息后发现手机以前就维修过，李先生纳闷了，手机买了才一个多月，也是第一次出现问题，怎么可能维修过呢？李先生对手机的渠道产生了怀疑，觉得手机可能是翻新机，于是手机也暂时不修了，就去找经营者询问，经营者极力否认手机是翻新机，认为消费者的手机是自己私自拿去维修过，双方几经协商后，经营者还是同意为消费者换新机器。第二天李先生去换新手机，经营者又变卦了，为什么呢，因为李先生的手机不只不能解锁，连开机也开不了了。消费者气不过就投诉到了金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

    金安区消协接到投诉后就联系经营者了解了情况，消协人员认为，虽然不能证明经营者销售的是翻新机，但是售后的维修记录不是假的，我们不难查到维修的时间以及其他信息，这些肯定是对经营者不利的，在消协人员的调解下，经营者终于同意为消费者换新的手机。

【案例评析】

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。”第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者购机后首次出现问题，售后维修时竟然发现该手机有过维修记录，说明商家隐瞒了该手机的真实情况，违反了诚实信用的原则，侵害了消费者的知情权。