【案例简介】

2016年2月17日，消费者管女士在解放路某手机店购买了一部玫瑰金色苹果6S手机，价值4830元。但没用几天手机就出现蓝屏关机故障，无法正常使用，送去维修，苹果售后称手机有裂痕，不予免费维修。对此，管女士非常意外，因为自己一直妥善保管手机，并没有任何磕碰，手机不可能产生裂痕。感觉事情有些蹊跷，管女士再次仔细检查手机以及发票，竟然发现手机店开票时间以及手机激活时间竟然都是在2月8日，与自己购机时间相比提前了9天，于是就怀疑买到的苹果手机有问题，要求手机店给予退货。但手机店的态度却十分恶劣，以各种理由推卸责任，坚决不同意退货。在多次协商未果的情况下，2016年3月28日，管女士投诉到了裕安区消协西市分会。

【处理过程及结果】

西市分会工作人员接到投诉后，立即展开调查，经调查，消费者反映情况基本属实。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定进行调解。起初手机店负责人称手机在售出时完好无损，没有任何裂痕，且消费者也现场查验过，故不予退货。但工作人员本着公平公正的原则，认为手机店在手机售出时隐瞒了手机激活时间、开票时间等重要信息，违反了相关规定，侵害了消费者的合法权益，应当承担部分责任。后又经过数次的沟通协调以及严厉督促，最终双方达成调解协议：手机店收取330元手机折旧费并退还管女士购机款4500元整。对此结果，消费者管女士表示接受，此案到此结束。

【案例评析】

这是一起因苹果手机开票时间、手机激活时间与实际购买时间不同引起的消费纠纷案例。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。·······。”规定，本案中，经销商隐瞒了手机的激活时间、开票时间等影响消费者购买的重要信息，违法上述法律规定，侵害了消费者的合法权益，必须承担相关责任。另外，消费者在购买手机也疏忽大意，没有及时查看苹果手机激活时间，尤其是显而易见的开票时间，同时没有仔细查看手机外观，从而导致自身利益受损。

通过此案，我们建议消费者在购买手机，尤其是高档手机时，要擦亮眼睛，认真检查确认一切可能影响使用以及保修的相关因素，同时核对并保存好发票等相关购买凭证，以便出现类似纠纷时，可以在第一时间进行维权。