【案例简介】

2012年，消费者徐先生从六安市某电器卖场购买了一台品牌洗衣机，价值2000多元。由于家中正在装潢就与该电器卖场约定先开具发票暂不提货，直到2013年装潢完毕，徐先生才将洗衣机提回家。2016年3月，洗衣机在正常工作中出现故障，洗衣机售后服务人员检测后告知徐先生洗衣机已经过保（依据发票时间算起），需要支付维修费用800元，但徐先生却认为洗衣机“三包”应当从提货之日算起，并没有过保，售后应该给予免费维修。多次协商未果，2016年3月18日，徐先生来到了裕安区市场监督管理局举报中心请求帮助。

【处理过程及结果】

裕安区市场监督管理局举报中心工作人员接到投诉后，立即与该洗衣机售后服务人员取得联系并展开调查。经调查得知，徐先生反映情况基本属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包”规定，工作人员认真查阅相关法律法规规定，并抓住双方争议主要焦点“三包”起始日，通过多次的宣传教育，反复沟通，最终使得双方达成一致：洗衣机“三包”起始日从收到商品之日内算起，洗衣机售后服务人员给予免费维修洗衣机。对此结果徐先生表示满意和感谢，此案圆满结束。

【案例评析】

这是一起因发票时间与收到商品时间不同导致消费者与经营者对“三包”起始日产生分歧引起的消费纠纷案例。本案中，消费者开具发票时间与收到商品时间间隔较长，消费者与经营者对于“三包”起始时间的理解都从有利于自身的角度出发，也就产生了所谓的两个“三包”期限，不巧的是，洗衣机发生故障的时间正处于两者之间，从而引起了消费纠纷。得知双方的焦点后，工作人员认真查阅比对了最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》以及“三包”规定，最终认为新消法对 “三包”期进行了重新定义，明确“三包”期从“自收到商品之日起”，从而认定洗衣机依然在“三包”期内。最终通过反复宣传教育，耐心协商沟通，使得争议双方达成了一致，圆满地化解了消费纠纷，维护了消费者的合法权益。