1.在网络交易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题，首先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品我国政府前后公布了“三包”商品目录，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售7日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网络交易，消费者可无理由退货,除部分商品外：15日内消费者可要求换货或修理。从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据。

2.可以直接与经营者协商，若和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉，新消法和网络交易管理办法都对提供网络交易的第三方平台规定了严格的自律条款，设立有消费者权益保证金和必要时停止平台服务等，用于对消费者权益的保障，所以第三方平台应能很好的帮你解决纠纷。

3.向第三方交易平台投诉还是没有解决，可拨打12315，向第三方交易平台住所地工商部门或者市场监管部门投诉，并提供商品的快递单号和网络经营者的相关信息，这些信息将非常有利于相关部门对违法的网络交易者进行查处。

4.如果工商部门或者市场监管部门调解不成，可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者直接向网络交易所在地法院起诉。