[案情简介]

2015年10月19日上午，广德县消协柏垫分会接到消费者陶某申诉，陶某于2013年11月在柏垫镇某乡吴某店里购买了一台煤气灶，使用期间，该煤气灶出现了多次故障。在陶某的要求下，经销商联系了广德县的煤气灶具批发商进行了上门维修，最近一次维修时间为2015年10月17日。然而，10月19日上午7时，陶某打开煤气灶的开关准备炒菜时，突然从煤气灶四周喷出大量火焰，躲闪不及的陶某被烧伤了颈部。陶某认为自己的合法权益遭到了侵害，立即广德县消协柏垫分会进行投诉。

[处理过程及结果]

接到投诉后，工作人员马上展开调查，上门勘验现场进行取证。经查证，消费者陶某所诉情况基本属实。柏垫消费者协会分会的工作人员，将消费者和经销商通知到场进行调解。经耐心劝导，10月30日，双方达成协议：经销商一次性给予消费者陶某经济赔偿1700元，消费者和经销商均对调解结果表示满意。

[案例评析]

秋季，天气干燥，家庭火灾隐患增多，煤气灶就是其中之一。本次纠纷案件中，投诉方和经营者争议的重点是，投诉方认为购买的煤气灶质量有问题，并且在多次维修后，依旧发生故障，经销商有赔偿的义务；经销商则认为，自己购进的煤气灶是正规厂家生产的，也是合格产品过错在厂家而不在自己，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定消费者享有安全保障权，经营者有保障人身安全的义务，但经营者依法履行了相关手续，无明显过错。

《消费者权益保护法》规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”所以经营者有义务赔偿相应的医药费。消费者可以向销售者要求赔偿，但属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

煤气灶喷火烧伤人的消息屡见报端，轻则烧伤，重则死亡。煤气灶是人们日常生活不可获取的商品，煤气灶安全与否事关广大百姓的生命健康，所以，煤气灶经销商一定要从正规厂家购进产品，确保所售商品的质量，防范煤气灶事故的发生。
    在此，县消协提醒广大消费者，在日常生活中使用煤气灶时应注意：

1、正确点火。带熄火保护装置的燃气灶具点火时，按下按钮，打开开关出现火苗后，不能马上松开，至少要按下开关3秒以上方能松开。如果是人工点火，在点火时，要坚持“火等气”的原则，即先将火源凑近灶具然后再开启气阀。

2、定期保养。爱护灶具，保持灶面清洁，燃烧器上的火孔易粥底火锅用餐时洒落的稀饭、菜汤等污物阻塞，应随时去污，擦掉水渍，定期用小铁丝疏通灶具炉头上的通气孔，防止堵塞，以保持灶具清洁、煤气畅通，保持其良好的受热状态。清洁时不得用滴水的擦布做清洁，以免水从旋钮处流入灶具内，造成电子部件短路故障。

3、经常检查, 发现漏气及时检修；经常检查旋塞阀(金属管与橡胶管接头处的阀门)的密封性能，要及时上油;经常检查联接软管是否有龟裂老化现象，发现问题及时更换新胶管。

4、使用过程中遇到漏气的情况，应该立即关闭总阀门，切断气源。如连续未打燃，应稍等片刻，等煤气管中的余气排放消散后，再行打燃，以免发生意外。

5、保证室内的通风，保持足够的氧气，如闻到煤气味，应马上切断气源，进行检查并及时像当班领导汇报，防止煤气中毒。