太和县消费者协会创新思维提振消费者维权信心

太和县消协结合“新消费我做主”年的主题，以“宣 传消费政策，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，促进经济发展”为主旨，与太和县广播电视台共同探索，加强合作，努力提振消费信心，引导消费者以实际行动 扩大消费，促进经济增长，用我们的责任和行动，共克时艰，携手共赢。2016年1月1日将2012年以来共同打造的原《消费在线》直播栏目改版为《维权315》直播栏目正式开播，太和县消协高度重视《维权3.15》栏目转办的投诉案件的处结工作。

一是领导把关，加强调度。要求所有转办的投诉案件第一时间送达消协秘书长批阅，秘书长批示后将案件及时派遣给相关负责人，案件处结结果由秘书长亲自把关验收，并做好相关回复工作，确保事事有回音、件件有落实。

二是专人专管，全程督导。消协与《维权3.15》栏目组安排专门人员负责该项工作，县消协接到《维权3.15》栏目热线投诉转办件后，及时联系投诉、被诉双方到场，《维权3.15》栏目组记者跟踪，对案件的处理全过程进行采访，并将调处结果连同采访音频在《维权3.15》栏目平台播出，震慑了侵害消费者合法权益的不法行为，提振了消费者的维权信心，以创新的工作思维践行了“新消费 我做主”年主题的内涵。

三是渠道畅通，成效显著。自《维权3.15》栏目开播以来，县消协接投诉转办件6件，处结6件，处结率100%。对《维权3.15》栏目热线投诉转办件的快捷办理，切实维护了消费者的合法权益，解决了消费者的烦心事，拓宽了消费者的维权途径。