宣州区消协发布2015年消费维权
十大典型案例
在3·15国际消费者权益日即将到来之际，宣州区消协向社会发布涉及汽车、餐饮、食品、日用百货、预付式消费等2015年宣州区消协十大维权案例，希望通过这些案例的成功解决以及其中隐藏的一些消费问题警示商家要诚信经营，同时提醒消费者注意防范。
案例一：2015年1月，宣州区消费者协会接到宣城市某米厂负责人钟先生来访投诉，称他在前段时间送了一批价值34823元的大米给宣州区某锅巴厂，但该锅巴厂一直无故拖欠大米货款。钟先生在多次索要货款无果情况下，来到宣州区消费者协会投诉。经宣州区消费者协会多次协调，双方就大米货款纠纷一事终于达成一致协议：该锅巴厂一次性退还钟先生大米货款34823元。
案例二：2015年3月19日，广德县的王先生电话投诉，称他在宣城某4S店购买了一辆轿车于2月19日出现自燃。王先生多次找4S店要求赔偿，但4S店一直拖着不予解决。
经宣州区消协敬亭山分会调解，双方达成一致意见：4S店在20天内免费帮消费者进行维修，并赠送消费者5次汽车的常规保养。
案例三：2015年6月28日，消费者焦女士在宣州区某大酒店二店预定了2015年9月20日婚宴，当时预付了1000元，可过了一段时间，该大酒店工作人员告知该店2015年9月20日正在装修，要求消费者到其一店办理婚宴。焦女士几次与酒店协商，都没有得到满意的结果。经宣州区消协调解，双方最终达成一致协议：消费者同意在一店办理婚宴。酒店为表示歉意，一是给消费者（新人）赠送488元红包一份；二是同意免费为消费者提供3辆接亲车；三是免费提供司仪服务。
案例四：7月2日上午，蔚先生和朋友们相约来到宣州区某水上乐园游玩，在水池内不小心摔倒，导致一颗门牙断裂。蔚先生找到要求水上乐园承担治疗费用，但被拒绝。经宣州区消协调解，双方达成一致意见：水上乐园补偿消费者人民币500元，并赠送10张水上乐园门票。
案例五：2015年7月10日，周女士在宣州区某大型超市购买了5支碎冰冰，当时标注促销价为0.5元/支，可当消费者周女士付款后查看小票发现收取1元/支，等于每支多收了0.5元。于是消费者拿着小票向超市讨要说法，但超市工作人员解释，因碎冰冰的标签价格是刚刚调整过的，电脑系统还未及时调整，只同意退还每支0.5元。经宣州区消协工作人员的调解，双方已达成一致意见：1、超市对周女士表示歉意；2、补偿消费者周女士人民币300元。
案例六：2015年7月份，投诉人陈女士反映自己将一款价值10000元的风衣送到干洗店干洗，取衣时发现衣服弄破了一个钉子大小的洞，虽经缝补，消费者仍不满意。由于干洗店在接收衣服时没有发现并指出衣服的瑕疵，责任应当由干洗店承担。经宣州区鳌峰消协分会调解，商家同意赔偿消费者1500元。
案例七：8月13日，王先生来到宣州区消费者协会投诉，他于2015年1月在某汽车4S店购买了一辆价值十万余元的家用汽车，在行驶过程中行车电脑出现了“引擎故障，请立即检修”的字样。经过两次维修，共持续了25天。经宣州区消协调解，4S店补偿消费者王先生车辆损失费、燃油费、交通费等各项费用共计人民币3000元整，并赠送该车的基本保养两次，2万公里大保一次,累计价值3500元。
案例八：2015年8月20日，南京消费者程先生通过12345市长热线反映，2014年10月当事人由于在宣城发生交通事故，人民财产保险公司就近安排当事人在宣城某汽车4S店进行维修。可维修过了一段时间后，当事人发现该4S店更换维修的部分汽车部件存在水箱漏水、冷凝器不制冷等质量问题。无奈之下，当事人多次电话联系该4S店要求上门检测维修，但该4S店一直未安排人员上门检测维修。之后，当事人在南京某维修公司进行了维修，共花费维修费用3680元。当事人多次要求宣城4S店赔偿，但4S店一直以各种理由拒绝赔偿。经宣州区消协多次调解，8月24日双方达成一致意见：4S店一次性赔偿消费者程先生5000元。
案例九：2015年8月27日，宣州区消费者王女士反映自己在宣城某建材店购买了一个洗衣机水龙头，价值15元，并由该建材店安排工作人员进行了安装。可2015年8月24日洗衣机水龙头爆裂漏水，导致自己家中和楼下住户出现部分墙面、家具被淹，财产损失估计2000元。消费者王女士多次找到该建材店要求赔偿，但该店一直以各种理由拒绝赔偿。经宣州区消费者协会和敬亭山分会调查了解，由于水龙头时间长久老化加上接口不牢是导致水龙头爆裂漏水的主要原因，因此商家应承担该起事件的主要原因。本着互谅互让的原则，经宣州区消费者协会和敬亭山分会多次调解，8月27日双方达成一致协议：商家同意赔偿消费者王女士1000元。
案例十：2015年12月下旬以来，陆续有多位消费者通过电话、来访投诉，反映他们花费几千元不等，在春归苑东组团中山路商住楼某美发店办理了会员卡。2015年8月该美发店迁址至敬亭北路阳光小区门面房，并重新更名。同时要求原会员如消费需要继续充值几百至几千元不等金额，否则不允许使用。在宣州区区消协居中调解下，双方达成一致意见：一是消费者在原会员卡基础上不需充值即可继续消费；二是原会员消费享受该美发店店内标价6折优惠。