近日，南陵县消协接到消费者陈女士的投诉，称她在南陵县某家具店购买了一副价值2000多元的品牌床垫，没想到使用几个月后床垫就出现了弹簧断裂的现象，严重影响正常使用，于是陈女士就来到该店与老板协商换货，谁知该店老板把责任推向陈女士，说是人为的并非质量问题，不予换货，两人协商未果，陈女士很是气愤诉至消协，希望消协工作人员能给予帮助。

南陵县消协受理了该起投诉，工作人员立即与该店老板联系到场调解。调解中，工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十二条以及第二十三条相关法律条款对该店给予提醒，告知商家经营者提供商品服务，有义务承担保修、包换、包退或者其他责任的，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到伤害的，可以向销售方要求赔偿。销售方赔偿后，属于生产方的责任或者属于向销售方提供商品的其它销售方的责任的，销售方有权向生产方或者其它销售方追偿。经过消协工作人员的耐心调解，最终该商家同意为消费者换货，消费者表示满意。