1月27日，滁州张女士遇到了一件闹心事，一个星期前将新购价值1692元的羊毛衫送去干洗，取衣时发现缩水变短了。干洗店称可以拉长，但是张女士将拉长后的衣服与商场同款衣服对比后，发现还是短了不少，要求赔偿未果后，遂投诉到12315。

工作人员接诉后，及时与干洗店联系。干洗店老板表示其怀孕了，且一个人在店里走不开，考虑到其情况特殊性，工作人员带消费者到干洗店现场调解。

消费者认为羊毛衫缩水极有可能是水洗造成的，自己的衣服才穿了两次，要求干洗店赔偿一件新衣服。经营者坚称确实是干洗，缩水的原因不清楚，但是可以经过处理恢复到原样。工作人员在查看完经营者营业执照及经营资质后，对双方都进行了耐心的劝解。最后，双方达成一致协议：经营者给予消费者货币补偿，衣服仍属于消费者。

点评：《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，干洗店应当承担违约责任。调解中，消费者一度申请鉴定，但因鉴定费用高、鉴定结论未必明确等缘由而放弃。在此，消协督促经营者要合法、诚信经营，建议消费者保留好相关票据，及时维权。