购机时，厂方承诺三包期延长至三年，如今才仅仅过了一年多，洗衣机故障维修为何却要收取维修费用？固镇县消费者李老师就遇到这样一起烦心事。2014年李老师在固镇县城关某家电卖场花费2000余元购买品牌洗衣机一部，前不久，洗衣机出现故障，李老师便打电话给售后服务部报修。不曾想，售后服务工作人员却称洗衣机已过三包期，维修要收费。而购机时厂家承诺的三包期是三年，李老师很生气，便来到固镇县消费者协会，请求消协出面，维护其合法权益。

固镇县消协接到投诉后，经调查核实，立即与该品牌家电售后服务工作人员取得联系，组织双方当事人展开调解。县消协工作人员根据《消费者权益保护法》、《部分商品三包规定》等法律法规的相关规定，对本起投诉进行了耐心细致地沟通调解。最终售后服务人员同意免费帮助李老师维修洗衣机，李老师非常满意，向县消协工作人员连声道谢。

固镇县消费者协会提醒广大消费者，三包期内，产品质量出现非人为因素的质量问题，消费者有权享受免费维修服务，不必支付零部件费、维修费和上门费等等。如果出现维修收费纠纷，消费者要注意保留好购物凭证、三包凭证等，向有关部门投诉，也可以直接进行法律诉讼。（固镇县消协秘书处）