长丰县双凤市场监管所及时处置维护消费者合法权益

近日双凤市场监管所接到山东消费者邵某某投诉，称其在双凤开发区辖区内一连锁酒店入住，退房后因为消费金额与酒店发生纠纷，希望双凤市场监管所予以处理。

接到投诉后，双凤市场监管所及时派执法人员到达现场，经过调查得知：投诉人提前在网上预约了此连锁酒店的房间，于12月23日凌晨依约来到酒店入住，并在12月24日中午12点前退房，退房时酒店要求投诉人支付两天的住宿费用。但该连锁酒店官网有“客人凌晨入住，次日中午12时前退房，只付一天房费”的宣传广告，投诉人认为酒店要求其支付两天的费用，违背了其在官网上发布的承诺。执法人员经过查证，该酒店的官网确实有这样的宣传。执法人员告知酒店，官网上的宣传便是对消费者的承诺，酒店一旦接单，合同关系就成立，双方必须遵守，否则就构成违约。经过执法人员的调解，酒店人员也认识到履行约定既是企业的责任，也是企业诚信经营的表现，同意消费者支付一天的房费。

此次纠纷的快速处理，既维护了消费者的合法权益，也督促了企业积极履行约定，时刻牢记诚信经营才是企业立足的根本。（长丰消协秘书处2015.12.27）