2015年12月30日太和县消费者协会接到消费者林女士的投诉。她称半个月前在某化妆品店购买了一瓶韩国某品牌卸妆膏，售价99元。使用过两次脸都感觉不舒服，且该卸妆膏和她去年在韩国购买的，外包装有差异，怀疑质量有问题，向某化妆品店反映，要求退货，遭到拒绝，双方发生纠纷。

太和县消协接诉后，立即联系某化妆品店老板尚某，尚某提出该卸妆膏是她亲自为林女士在韩国代购的，质量肯定没问题。对于外包装差异是因为该卸妆膏现已升级换外包装了，而林女士之前购买的是2014年11月生产的。因此，不同意林女士退货。林女士称之前她一直都在用该品牌卸妆膏，效果挺好，但此次购买的卸妆膏使用了两次脸都感觉不舒服，与之前的差异太大，不敢再用了，希望退货。双方争议的焦点是该卸妆膏质量是否合格？尚某要求林女士提供质量不合格的证据，否则不予退货。林女士认为百十块的卸妆膏叫她去检测，去证明质量合不合格，不值当，也不公平。县消协认为卸妆膏是否合格，作为销售者某化妆品店有义务承担举证责任。据此，太和县消协向双方摆事实说道理，宣传《消法》相关规定，采用面对面与背对背调解相结合。最终，双方自愿达成一致调解协议，被诉人某化妆品店同意投诉人林女士退货，退其货款99元，现场支付。

至此，该起卸妆膏售后纠纷在县消协的调处下，达成和解。在回访消费者林女士对调解结果的意见时，林女士开心的说：“我很满意，谢谢你们！县消协不愧是消费者的维权卫士。”