今年以来，肥东县消协根据2015年目标考评要求，结合工作实际，对照各项工作细则，努力完成各项工作任务，现总结如下：

    一、2015年315活动工作。

2015年在县局统一的领导下，肥东县消协协同相关单位，成功举办315消费者权益日纪念活动。据不完全统计，活动当天，共散发各种法律法规、识别真假商品等宣传材料1万余份；接受咨询服务的消费者达300余人次，12315热线共接受消费者咨询及投诉47起，消费者的咨询和投诉得到及时受理。整个活动进一步传播了“携手共治、畅享消费”维权理念，取得了预期效果。 此外，作为“3.15”重要活动之一，3月15日当晚，肥东县市场监管局、县消协还组织县局领导和执法人员集体收看央视“315晚会”、开展在线接听12315热线、“3.15”应急值班等活动，切实维护消费者合法权益。此外，中心还成功处理了省工商局转办的4起“315晚会”现场投诉举报。

    二、投诉举报受理工作。

    1、受理回复、协助处理投诉情况。

目前县消协与投诉中心合署办公，投诉中心主要负责日常12315、12365、12331等投诉举报的受理、转办和回复，以及省市局交办、转办的投诉举报工作。据统计，截至目前共接到受理电话咨询1481起，受理电话投诉297起，受理交办、转办，网上投诉举报案件193起。结案率均达到100%。直接协助各分局、市场监管所处理投诉举报20起以上，有力地维护了我县消费者的合法权益。真正实现了“统一受理、统一分流、统一督办、统一回复”的工作机制。

   2、编印工作规范、举办业务培训会情况。

5月初6月底，县消协、投诉中心针对投诉举报工作中出现的新情况新问题，及时召开了两次业务培训会。编印了《肥东县市场监督管理局消费者投诉举报中心工作规范（试行）》，从而进一步规范了承办单位办理各类投诉、举报、申诉案件工作程序。

三、2016年工作打算

1、进一步指导、督查、协办各类投诉举报及转办件的受理回复工作，严格执行各类投诉举报工作流程，力争投诉举报工作再上一个新台阶。 

2、根据上级部署，县消协配合各部门做好专项整治工作，维护市场经济秩序，及时协同相关部门对专项整治工作中查处的销售不合格商品行为加大处罚力度，确保专项整治取得实效。

3、加强组织领导，发挥消费维权服务站的作用，在适当的时候举办维权服务站工作人员培训会。                    

                                         2015年12月25日