2015年5月份，消费者张女士在六安市裕安区某手机专卖店购买了一部苹果手机，当时办理了一张该店的苹果钻石卡，即常说的手机意外险，可以免费更换屏幕一次。11月19日张女士下载手机软件后，手机卡死，经销商称是手机主板坏了，保质期内可以免费换机，但由于张女士手机屏幕右上角有摔伤，更换手机收需要加收2000元现金。对此，张女士却认为自己购买了钻石卡（意外险），屏幕是可以免费更换的，拒绝支付2000元现金。多次争执不下，张女士投诉到了裕安区消协西市分会，要求经销商给予免费换机。

【处理过程及结果】

裕安区消协西市分会接到投诉后，立即展开调查，经调查，消费者反映情况属实，双方对此事实均无异议。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定进行调解，经过多次耐心宣传教育，悉心细致调解，最终使得双方达成一致：消费者使用钻石卡免费更换屏幕的权利，经销商给予免费更换手机，对此结果，消费者张女士表示满意和感谢，此案圆满结束。

【案例评析】

这是一起因手机保质期内主板损坏经销商以屏幕摔坏为由拒绝免费更换引起的消费纠纷案例。本案中，消费者购买的苹果手机在保质期内非人为原因主板损坏，按照约定是可以免费更换的，经销商以手机屏幕摔伤要求消费者支付一定费用也是合理的，但矛盾的焦点是消费者购买手机的同时一并购买了专卖店的一项增值服务钻石卡，也就是意外险，有一次免费更换屏幕的权利，所以据此要求经销商免费更换手机。鉴于此，工作人员综合考虑，认为消费者的诉求是合情合理的，最终通过耐心细致的做工作，使得双方达成一致，圆满地解决了消费纠纷。