【案例简介】

2015年2月12日，消费者胡某来到霍邱县市场监督管理局消协，向工作人员赠送锦旗，非常感谢县消协帮助他维护合法权益。

事情的起因是因为买车，消费者胡某在经营者处购车一辆，按照购车合同，经营者需向消费者赠送的礼品中包含1000元商业险费用，但消费者提车时，被告知，活动已经结束，不再赠送1000元商业险。消费者认为经营者擅自变更合同，侵害消费者合法权益，多次找经营者要求解决，经营者均不愿意履行合同，消费者选择向县消协投诉反映。

【调查处理过程及结果】

接到投诉后，县消协工作人员第一时间约见了经营者代表，进行调查了解。消费者在选购车辆时定的是白色，但经营者一直没有货，进而导致消费者一直没有提到车，由于急需用车消费者最终选择了茶色的车子，但提车已过约定的活动期限，同时本案的购车合同存在漏洞，其合同中标明活动开始的日期，没有活动结束的日期，综上可知本案是由于经营者的行为导致违约，应当承担相应责任。经现场调解，最终达成一致意见，并制作调解协议书，内容如下：经营者按合同履行，向消费者支付1000元商业险费用，消费者满意。

【案例评析】

本案的有以下两个关键点：首先，双方在开展优惠活动期间签订购车合同，消费者就应该享受活动的优惠让利，依据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中经营者有依据约定履行优惠让利承诺的义务；其次，在签订合同过程中，由于经营者的失误，导致合同中没有写明优惠活动的结束时间，属于有瑕疵的买卖合同，依据《合同法》第六十一条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”经调解，本案中的经营者最终选择依合同约定履行义务，符合法律规定。

案例提供：霍邱县消费者协会