案情简介：

消费者廖某于2015年2月在肥西县上派镇某装饰材料门市部订做了墙布若干，价值13000元。后消费者重新丈量尺寸后发现与经营者计算的尺寸有差别，实际用掉的墙布比经营者收费的尺寸少了7平方米，认为经营者存在欺诈行为，投诉至我处。

处理过程及结果：

经了解，墙布与窗帘等装饰材料一样，成品尺寸是固定的，使用过程中会做一定裁剪，且裁剪后的材料是不可再利用的，因此尺寸会存在一定误差。但工作人员认为：尽管按照行业惯例是允许存在误差的，但误差不应过大，应控制在合理范围之内。经耐心说服教育，最终经营者同意退还消费者500元人民币。

案例评析：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”因此，消费者有权要求经营者退还多收的货款。此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款规定，夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的行为属于欺诈行为。

本案中，消费者认为经营者的行为已经构成了欺诈，但在实际调解过程中，由于墙布、窗帘等装饰、装修材料销售都是按照行业惯例，缺乏相应的法律规范，因此调解难度较大。最终，我们只能对经营者宣讲相关法律法规，让其退还实际使用材料以外的价款。