廖女士投诉：今年2月份在钟鸣某瓷砖店买了两万多元的某品牌实木地板，2月底安装完毕，9月初发现有小部分地板像瓦片一样中间凹，两边凸，都变形了，9月中旬，3个房间和客厅的木地板也变成这样，还有开裂现象，于是来店反映情况。对方派人检查后表示是受潮所致，廖女士将房间和客厅的四周地板全部撬开，底部并没有受潮，检查家里水管也没有漏水，认为是质量问题，经营者不认同，但无法出具检测报告，于是请求消协帮助调解解决。

接投诉后，钟鸣消协分会工作人员来到该瓷砖店了解情况，随后和该店负责人来到廖女士家实地查看。经初步检查，认为是地板的质量问题，瓷砖店负责人把相关情况告知了生产厂家。生产厂家答应2015年10月8日会派人来廖女士家调查情况。经过厂家确认，是地板的质量和安装问题，厂家表示会派人更换新地板，重新安装。至此，这起实木地板消费投诉得到了圆满解决。