2015年12月12日，一消费者向我会反映，其在一经营者处购买一部手机，使用后在7天内发现手机有故障，经售后鉴定为硬件故障，找到经营者，经营者以无三包凭证为由不能退货。

我会接到消费者投诉后，立即联系经营者核实情况。经了解，消费者反映情况属实，但是经营者认为该手机无三包凭证，根据厂家要求，不能予以退货。我会分析认为：虽然根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第24条：“属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：…(二) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；”但是消费者可以提供商品发票，能够证明该手机却在三包有效期内，且经营者无免除三包的其他理由，经营者应当按照三包规定给予消费者退货。后经调解，经营者给予消费者退货。

在此，我会提醒相关经营者，严把产品质量关，切实履行三包责任，尊重消费者合法权益。同时，提醒广大经营者，购买商品后要保管好发票、三包凭证等相关证件，发生纠纷及时向有关部门投诉、举报。