干洗衣服起纠纷，消协调解化干戈

【案情简介】

2015年5月，消费者吴女士来到巢湖市消协分会投诉，诉称其将一件羽绒服拿到干洗店干洗，洗后发现衣服口袋处有个洞，且周围有烧焦痕迹，要求店主理赔，遭到拒绝。

【处理过程及结果】

接到投诉后，分会工作人员联系干洗店店主来到消协分会办公室进行当面调解。店主辩称，衣服拿到店里来的时候就有洞，不同意赔偿。但是消费者不同意此说法。

消协工作人员认为，店主认为衣服送来时就有洞，就应该拿出证据证明，如果没有证据的话，应该认为当时收到衣服的时候，衣服是完好的。消协分会工作人员耐心向店家宣传消法中相关的法律知识。最终店主同意赔偿消费者300元。消费者表示满意。

【案例评析】

《消法》第52条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。本案中，店主不能证明衣服送来时是有破损的，就应认为衣服送洗的时候是完好的，所以洗好后的衣服有破损，店家理应赔偿消费者损失。