补牙效果不好  消协帮其维权

【案情简介】

    2015年4月，消费者程先生来到巢湖市消协分会投诉某牙科诊所，其称在某牙科诊所花4000元上下两颗牙，事后，由于下面补的牙齿一直不合，导致牙龈发炎，现在要求诊所退还补牙款2072元，遭到诊所拒绝。

【处理过程及结果】

接到投诉后，由于消协分会离该诊所较近，所以消协分会工作人员和消费者随即来到该诊所。据了解，诊所负责人对消费者所陈述的事项无异议，只是在退款数额上存在分歧。原本消费者已经和诊所达成协议退款1000元，但是后期消费者认为退款较少，要求再退款1072元。诊所认为，牙齿消炎之后，还是可以继续使用的，所以不同意全额赔偿2072元，只同意赔偿1000元。

消协分会工作人员认为，即使牙齿消炎之后能够使用，但是也因此给消费者造成了身体上的伤害，而且消炎也涉及到医疗费、误工费等等费用，诊所应当给消费者医疗等费用的赔偿和身体伤害的补偿。

经过分会工作人员的多次上门调解，最终诊所同意退款2072元给消费者。

【案例评析】

《消法》第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗所支出的合理费用，以及因务工减少的费用。本案中，消费者补的牙齿不合导致发炎，诊所理应赔偿相应的治疗费用，给消费者造成伤害，也应该给予相应的补偿。